Экономика стран востока

Архив за месяц: Февраль 2013

Потребителю часто приходится прикладывать некоторые усилия, когда он обращается в компанию по оказанию услуг, чтобы точно определить свой запрос (например, выразить свою просьбу, используя финансовые или страховые термины) либо сделать возможным предоставление услуги (пользование паркингом, аппаратами и оборудованием и т.д.).
Облегчение действий потребителя
Компания заинтересована в том, чтобы облегчить задачу потребителя для того, чтобы уменьшить его беспокойство и неуверенность, либо чтобы упростить его задачу при получении услуги, либо чтобы помочь ему получить услугу, которая ему необходима и удовлетворяет его запросы. Компания может разработать систему мер, чтобы помочь потребителю воспользоваться его услугами.
Успех (до того, как это было скопировано конкурентами) объяснялся тем, что компания брала на себя заботу о потребителе на протяжении всего срока оказания услуги. Успешный отпуск зависит от многих факторов: Читать далее

Предоставление услуги предполагает прямые отношения между потребителями и персоналом компании. Эти отношения можно назвать «моментом истины», так как в процессе такого общения у потребителя складывается мнение о предлагаемой услуге.
Компания может подготовиться к таким «моментам истины», с одной стороны, разработав определенную систему предоставления услуг, с другой стороны, подбирая соответствующий персонал.
Проводники в поездах «Eurostar», курсирующих из Англии на континент, даже если они исполняют свои обязанности временно, должны проходить обязательное предварительное обучение сроком не менее недели. В течение этого времени работников учат никогда не говорить «нет» клиенту, формулировать вопрос в открытой, а не закрытой форме и избегать некоторых слов, имеющих негативную смысловую нагрузку.
Служащему «IВМ» никогда не придет в голову осуждать конкурентов, потому что это ему запрещают делать еще во время обучения. Читать далее

«Чего больше всего боятся американцы?» Передача была посвящена страху публичных выступлений. Были подобраны участники - люди, для которых эта проблема актуальна, хотя по долгу службы им приходится регулярно делать доклады, читать лекции, в общем, взаимодействовать с группами, а не только проводить индивидуальные встречи. Предполагалось, что я помогу им преодолеть фобию. Редакторы заранее отобрали пять героев программы, но трое из них в последнюю минуту отказались от участия в передаче. Читать далее

На самом деле со страхом перед аудиторией справиться просто: чем больше вы выступаете, тем лучше получается. Однако вся штука в том, что большинство из нас так и не приобретают в достаточном объеме подобного раскрепощающего опыта. Да, более экстравертные натуры, «коммуникаторы» или «менеджеры», обычно быстрее учатся налаживать контакт со слушателями, чем более замкнутые «мечтатели» и «аналитики». Но заложенные природой склонности все равно не заменяют практики.
Есть много способов отработать ораторские приемы. У нас в семье, например, это происходило так. Когда мои пятеро детей были подростками, мы с женой договорились с ними, что раз в месяц будем устраивать «виртуальный тур», на один вечер понарошку перемещаться в другую страну. Ребята выбирали, какое государство хотят «посетить», и мы с Венди готовили три блюда соответствующей национальной кухни.
За ужином каждый из детей должен был представить небольшое сообщение на заранее выбранную тему. Они в свободной форме рассказывали о климате, достопримечательностях, экономике, политике этой страны и о многом другом. Читать далее

Рекомендуем

Интересное

Полезное
Февраль 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв   Мар »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728